Vom ersten Anruf bis zur Ankunft: sechs Schritte in 10 bis 14 Tagen

Sie rufen an oder fordern einen Rückruf an. In diesem Gespräch klären wir nur zwei Dinge: Was ist gerade los, und ist eine Betreuung in häuslicher Gemeinschaft überhaupt die richtige Antwort darauf.

Manchmal ist sie es nicht. Wenn Ihr Angehöriger beatmet wird oder eine Trachealkanüle hat, brauchen Sie außerklinische Intensivpflege nach § 37c SGB V. Dafür sind wir der falsche Anbieter. Wir sagen Ihnen das im ersten Gespräch und nennen Ihnen, wo Sie stattdessen anfangen.

Wir verkaufen Ihnen am Telefon nichts. Sie bekommen eine Einschätzung und, wenn es passt, einen Termin.

Wir kommen zu Ihnen. Nicht, weil das netter wirkt, sondern weil man eine Wohnung sehen muss, um zu verstehen, was eine Betreuung dort leisten kann. Im Gespräch gehen wir vier Blöcke durch: den Tag, den Menschen, das Zuhause und Sie selbst.

Das Gespräch ist kostenfrei und unverbindlich, auch wenn Sie sich danach gegen uns entscheiden. Sie bekommen in jedem Fall eine schriftliche Einschätzung Ihrer Leistungsansprüche mit.

Was in dieser Stunde passiert und was die vier Blöcke im Einzelnen abfragen →

Aus dem Gespräch entsteht ein Dokument, das Sie vor der Weitergabe lesen und freigeben. Es beschreibt den Einsatz so genau, dass eine Betreuungskraft entscheiden kann, ob sie ihn annehmen will.

Das ist der Punkt, an dem sich unser Verfahren von einer Vermittlung unterscheidet. Wir teilen Ihnen niemanden zu: Wir geben Ihre Anfrage in ein Netzwerk qualifizierter Betreuungskräfte, und die Betreuungskraft entscheidet mit, ob sie zu Ihnen kommt. Deshalb muss die Beschreibung vollständig sein — eine geschönte führt nicht zu irgendeiner Kraft, sondern zur falschen.

Wie Sie beschreiben, was Sie brauchen, und was auf eine geschönte Beschreibung folgt →

Zum Versorgungsplan gehört auch, was nicht die Betreuungskraft macht: Behandlungspflege nach § 37 Abs. 2 SGB V und außerklinische Intensivpflege nach § 37c SGB V dürfen ausschließlich zugelassene ambulante Pflegedienste erbringen. Eine Betreuungskraft darf davon nichts — auch nicht ausnahmsweise, auch nicht auf Bitte der Familie. Wir klären mit Ihnen, wer diese Aufgaben übernimmt, bevor jemand einzieht.

Die vollständige Abgrenzung: wenn Betreuung nicht reicht →

Sie erhalten in der Regel ein bis drei Vorschläge. Zu jedem Vorschlag gehören: beruflicher Hintergrund, Erfahrung mit vergleichbaren Situationen, Sprachniveau, Führerschein, Raucherin oder Nichtraucherin, Verfügbarkeit und die geplante Einsatzdauer.

Zum Sprachniveau sagen wir Ihnen ehrlich, was die Stufen im Alltag bedeuten: Sprache ist eine Verständigungsfrage, keine Preisstufe. Was jede Stufe von Bronze bis Gold bedeutet und wann welche passt. Zur Transparenz gehört auch: in den meisten Fällen sind die Sprachkenntnisse wegen der Dringlichkeit der Betreuung nicht Ihre wichtigste Sorge. Und Betreuungskräfte mit sehr guten Sprachkenntnissen haben eben oft schon feste Kunden oder arbeiten lieber in ihrer Heimat.

Sie können mit den Vorgeschlagenen telefonieren, bevor Sie entscheiden. Wenn niemand passt, suchen wir weiter. Solange Sie nichts unterschrieben haben, suchen wir kostenfrei weiter. Was ein Wechsel im laufenden Einsatz kostet, ist eine andere Frage: Sie steht in Ihrem Vertrag, und wir gehen sie im Erstgespräch mit Ihnen durch.

Sie schließen zwei Verträge: einen mit uns über die Vermittlung und Begleitung, einen mit der ausländischen Partneragentur über die Entsendung. Beide bekommen Sie vorab zum Lesen, nicht zum Unterschreiben auf dem Küchentisch.

Warum zwischen Ihrer Entscheidung und der Ankunft noch rund eine Woche liegt. Das ist der Teil des Wegs, den man von außen nicht sieht, und deshalb steht er hier: Sie lesen die beiden Vertragsentwürfe und unterschreiben. Die Partneragentur übernimmt die Entsendeformalitäten und beantragt die A1-Bescheinigung, die vor Arbeitsbeginn vorliegen muss. Dann folgt die Anreise aus dem Heimatland. Wir sagen Ihnen im ersten Telefonat, wie sich diese Tage in Ihrem Fall verteilen, statt sie in einer Gesamtzahl verschwinden zu lassen.

Vor der Anreise liegt uns die A1-Bescheinigung vor. Sie belegt, dass die Betreuungskraft im Heimatland sozialversichert ist. Wir legen sie Ihnen vor und nehmen eine Kopie zu Ihren Unterlagen. Das ist Ihre Absicherung, nicht unsere Formsache.

Zur Ankunft sind wir dabei. Wir machen die Übergabe, zeigen die Wohnung, klären die ersten Abläufe und stellen den Kontakt zum Pflegedienst her.

Bei Klinikentlassungen geht es schneller, wenn die Zeit drängt. Wie schnell, hängt vom Netzwerk ab. Wir sagen Ihnen im ersten Telefonat einen realistischen Termin und keinen Wunschtermin.

Nach der Ankunft hört unsere Arbeit nicht auf. Sie haben einen festen Ansprechpartner in Offenbach, keine wechselnde Hotline.

Wir melden uns in den ersten Wochen von uns aus. Wir koordinieren die Wechsel, wenn die Betreuungskraft turnusmäßig nach Hause fährt. Wir sind bei Konflikten dabei, bevor sie zum Abbruch führen. Konflikte gehören zu diesem Modell dazu, weil zwei fremde Menschen in einer Wohnung leben.

Wie dieser Turnus im Alltag aussieht — wie lange ein Einsatz dauert, wer beim Wechsel kommt und wer den freien Tag übernimmt —, steht im nächsten Abschnitt.